SUNBOW仓库语音拣货智能终端保修说明

更新时期: 2013-6-6  1885  


一、保修对象
    SUNBOW仓库语音拣货智能终端(后面简称VO)

二、保修期限
    拥有唯一ID号的设备激活后的1年。
    您可以随时在VO后台查看您的可保修期限。
    非SUNBOW品牌的VO搭配使用的配件或衍生设备出现故障按照该设备相应厂家的保修流程进行保修,或者您可以委托我们联系厂家维修。

三、保修范围
    任何由材质、工艺等原因引起的质量问题 。

四、非保修范围
    1、消耗性部件,如电池等随着时间推移而损耗的部件,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;
    2、外观损坏,包括但不限于刮痕、凹痕,材料或工艺缺陷引起故障的情况除外;
    3、设备ID号被清除或涂抹的VO产品;
    4、任何未经授权的改装、拆卸、维修;
    5、意外因素或人为因素导致产品损坏。如:进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等;
    6、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障和损坏;
    7、非SUNBOW品牌的商品。

五、维修渠道
    访问网站www.sunbowsmart.com
    拨打电话:021-67102697
    邮件:market@sunbowtec.com
    请在联系我们之前,准备好您的设备ID号、姓名、联系方式,我们会在收到信息后的2小时内作出答复。
    非SUNBOW品牌的设备维修时间按照相应厂家的维修制度。

六、维修方式
    送修:在您条件允许的前提下,您可以将设备送至如下地址:上海奉贤区奉浦大道1599号上海交通大学国家科技园2号楼407室
    邮寄维修:您可以使用设备原包装邮寄至指定地点。
    如果您确定是软件的问题,您可以直接拨打售后电话,我们售后人员会通过电话教您操作。

七、维修流程
    1、送修的情况请带设备到达现场后按宣邦售后人员的引导进行流程;
    2、寄修的情况按如下步骤进行:
       a) 建立维修申请单;(用户登陆官网售后页面自行创建或拨打售后热线由客服人员为您创建。)
       b) 邮寄故障机至指定地址;
       c) 维修中心检测;(维修网点接收到故障机后进行检测,并内部流转至客服人员。)
       d) 客服人员与您确认维修费用;(如果为非保修范围的维修。)
       e) 故障机维修;(同时用户可凭寄修申请单号进行维修进度查询。)
       f) 回递修复机用户接收。(维修中心完成修复后,邮寄修复机至用户。)

 


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